孟永哲：傾聽用戶聲音 解決核心痛點

　　近日，海爾舉行深腔自凈芯油煙機粉絲創新分享會。海爾廚電向外界展示了全球首款“深腔自凈芯”油煙機，創造性實現了自凈芯和深腔吸的結合。太平洋家居網記者有幸在現場采訪到了海爾抽油煙機研發部長孟永哲先生，以下為采訪實錄。

海爾抽油煙機研發部長 孟永哲

　　【PChouse】：今天發布會上有十幾款新品?價位大概是多少?

　　【孟永哲】：對，將來會加入各個渠道，海爾產品都是分渠道投放。大概是兩千多元，其中一款售價2599元，產品已經開始預售了。

　　【PChouse】：這個渠道是線上線下都有?

　　【孟永哲】：將來準備線上線下都做。目前是電商渠道、海爾自營店、國美、蘇寧等家電賣場。

　　【PChouse】：剛才發布會提到很多解決消費者痛點的問題，請您給我們舉例子談談。

　　【孟永哲】：我們希望可以解決用戶核心痛點，核心痛點是什么?2012年之前，我們摒棄原來的思路，不是工程師做特別美，特別先進的東西，(消費者)就得掏錢買。其實要和消費者溝通，才能了解他的痛點是什么。

　　為什么當時做這個產品(海爾深腔自凈芯油煙機)?我印象很深刻的是，我們在做調研的時候，有一個阿姨她覺得原來中式機吸得特別好，但風量沒那么大。我們第一反應是，中式機那個腔特別深，煙上去之后，雖然短時間吸不走，但是它絕對可以能先罩住籠煙籠。

　　阿姨說，為什么不能把平板機做成那樣?當時同事認為這絕對實現不了，因為平板機的腔深就是60，再深不就蓋上突出來了嗎?所以做不出來，早期因為加工工藝不成熟，模具什么的結構設計不成熟，所以做不了太深。其實這個并不是真的實現不了，而是傳統思維讓我們誤以為實現不了。從這里我們得到啟發——做深腔油煙機，原來正著的倒過去安上，瞬間可以實現深腔了。這就一下子打開大家思路，從用戶交互當中嘗到甜頭。

　　七點半之后中央臺所有的廣告都是廚電品牌的，可以看出來廚電市場容量非常大，還有各大品牌都在血拼，但海爾作為大品牌絕對沒有在央視上打廣告，我們還是希望聽聽用戶的聲音，舉辦粉絲交流會也是這個出發點。

　　第一，我想看看消費者對這個產品有什么反映;第二，我想再聽聽消費者有什么需求點，包括極客的一些創意點，雖然不一定能實現，但是萬一有海量的，我抓住一個點就可以了。最大的痛點，吸不干凈煙怎么解決，我就是深腔解決，輔以一定的風量，不能大風量，18，在行業里面超過17也算大風量，輔以這樣的話這就解決第一個用戶痛點。