勞卡潘劍鋒：免費服務不是成本 是資源

　　【3月26日至28日，第六屆廣州衣柜展覽會在保利世貿博覽館隆重舉行。現場異彩紛呈、風格多樣的家具展品讓人眼花繚亂，而比這更讓人矚目的，則是現場隨處可見的“定制”二字，昭示著這將是一場“家具定制”盛宴。PChouse記者親臨現場采訪，為大家呈現展會最新資訊。】

　　采訪嘉賓：勞卡營銷中心副總監 潘劍鋒先生

　　采訪記者：鐘翠云

　　地點：勞卡展館

　　【記者】勞卡展館分為復式展示區、客廳區、兒童區、洽談區等區域，現場布置更場景化，這樣的布局設計是想讓消費者了解怎樣的勞卡和產品?

　　【潘劍鋒】我們可以設想這樣一個場景，當我們拿到新房鑰匙的時候是怎么想的?我會想，我未來的家到底是怎樣的?這樣的場景，這樣的疑問，也是我們這次展會布置風格的目的。我們通過這樣的設計給到用戶未來家的感覺，根據不同的場景來讓用戶體驗。比如說單身的用戶可以去感受展廳的單身公寓;一家人來的話可以去客廳區看看，或者是聊聊天;小孩子還可以去兒童區玩玩，感受一下勞卡的兒童風格產品。勞卡通過分析用戶的需求，來最大限度讓用戶去體驗、去感受我們的產品。

　　【記者】家居定制的時代已經來臨，不少定制家具品牌公司都有一個痛點，就是免費量尺寸、免費設計、免費報價等等，這里面涉及到人力物力成本提高的問題，因此也更考驗品牌如何提升消費者轉化率。對于這種現狀，勞卡有什么看法和策略?

　　【潘劍鋒】如何去定義定制?其實每一家的理解都不一樣的。我們發現，很多用戶其實是沒有購買家具的經驗的，但是他們又有個性化的需求，需要定制家具。勞卡有專業的設計師，去到用戶家里，免費提供設計方案等服務，讓用戶實現零風險購買，零經驗購買。全屋定制是一個大的趨勢，勞卡是根據用戶的需求去做改變，而不僅僅是跟著潮流走，所謂的潮流不是勞卡想要追逐的步伐。

　　至于免費量尺寸、免費設計、免費報價，我認為這不是成本，是資源。不能產生價值的才是成本，但如果我們做好了一個服務，用戶體驗滿意了，轉化率自然就提高了。我給用戶提供很專業的意見，你對我認可了，轉化率也會提高，所以這其實是一種資源。更好的結果是，用戶對我們的體驗滿意，他會愿意推薦給他的親友，這也是一種很好的資源。

　　【記者】廣州可以說是整體衣柜的發源地，廣州的市場對國內衣柜行業發展有著舉足輕重的作用，但廣州的天氣比較潮濕，像這幾天的天氣，很多家庭的衣柜容易潮濕、發霉、滋生細菌。勞卡衣柜一直堅持科技、環保的設計理念，在這兩個方面有什么技術措施可以解決消費者這個難題嗎?

　　【潘劍鋒】勞卡確實是在做這樣一個動作。我們通過客服中心，經常給用戶提供家具保養知識，例如放茶葉，用抽濕機等等，提前給用戶溫馨提示，減少潮濕天氣對家具的傷害。

　　當然還有我們的板材也有防潮功能，我們現在用的是原木微粒板，它有個特性是，它顆粒比較大，吸附性比較強，也能防潮。產品外面有一層封邊，用的是牛頭牌膠水，整體防潮性也比較高。

　　【記者】“給她一個想要的家”勞卡新廣告語首度亮相展會，請詮釋一下這次的新廣告語。

　　【潘劍鋒】想要給用戶傳遞一種愛。按照以往用戶來勞卡購買家具的情形來看，不少用戶都是情侶或夫妻一起來看產品，當中兩人會出現一些意見上的爭執。我希望勞卡能傳遞一種愛，當用戶看到“給她一個想要的家”的時候，能緩解雙方的沖突，激發對對方的愛，讓用戶能更愉悅地購物。也希望能通過這種方式讓用戶能記住勞卡，知道勞卡在服務上也會給用戶愛關懷。

　　【記者】未來勞卡如何在互聯網尤其是O2O平臺發展?

　　【潘劍鋒】我們現在在努力運營微信公眾號，每個月20號是勞卡的粉絲節，會做一些粉絲互動，有很多很好玩的游戲，玩游戲還可以拿獎品，不少用戶對這個很感興趣。另外勞卡官方商城也在啟動，希望能給用戶提供更多渠道購買家具，提供更多服務。

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