HTL徐建：我們想做百年品牌

　　【2015上海國際家具博覽會 太平洋家居網】 9月8—12日，2015年第36屆中國(上海)國際家具博覽會在國家會展中心(上海)舉辦。此次展會占地面積約40萬平方米，參展商1400多家。智能家居、綠色家居、互聯網+仍然是這次展會關注的重點。PChouse記者奔赴現場，走訪多家品牌企業、展館，和企業高管、設計師共同探討行業的發展及流行趨勢。

　　采訪嘉賓：HTL 市場部總監 徐建

　　記者：敖嘉嘉

　　地點：HTL展廳

　　【PChouse】：HTL2014年正式進入中國市場，2015年迅速啟動了“O2O電商運營”模式，對于一個并不為大眾熟知的品牌，為什么會選擇這樣的模式?

　　【徐建】：O2O是一個趨勢，這種趨勢是不可阻擋或逆轉的，在美國、日本這些發達國家的網購占比20%，中國的占比是8-10%，但增長速度比美國、日本快，去年幾大線上銷售平臺的銷售額就證明中國家具O2O市場是非常有潛力的。消費者在線下購買的同時，他會先到線上搜索這個品牌，關注、了解這個品牌，O2O模式就是通過線上渠道把商品和活動信息推送給消費者，吸引消費者到線下體驗和消費，這是一個封閉的、雙向循環的過程，HTL在2014年下半年就開始加緊線下體驗的布局建設。

　　【PChouse】：剛才您提到O2O模式最主要是線下的體驗，直接促成成交量，HTL在2015年開店數量已完成多少?

　　【徐建】：目前開了134家店，到年底大概是250-300家左右，我們快速鋪市場是為了O2O能快速的發展，O2O本身是線上線下相互的，線上了解，線下體驗，如果我們線下店不夠的話，那就不是真正的O2O，那可能就是一個概念，所以必須要線下店的支撐去體驗、了解、感受。我們開鋪的速度將更加快，而且通過O2O這個渠道讓我們經銷商伙伴知道HTL未來的發展一定是線上線下一起的，單純靠線下走已經是滯后的，我們原來從坐商就是坐在店里面，到現在的行商，行商不光是說走出門店，而是更多去接觸互聯網，通過互聯網進行消費者的引流，把我們的品牌推廣出去。

　　【PChouse】：HTL作為一家新加坡品牌，線下體驗店有哪些與眾不同的地方呢?

　　【徐建】：體驗不同的地方有兩個方面，首先我們是一家新加坡品牌，我們在裝修風格上和國內的品牌是有一定的區別，除了融合國內的調性，在顏色設計、空間布局、軟裝飾品方面都和國內的有區別，比方我們的門頭用的是橙色的，而國內軟體品牌當中基本沒有的，基本是以黑白灰為主，大家可以了解國外的一些品牌，它們基本使用的顏色是比較艷麗的，比方說肯德基、麥當勞的顏色是比較鮮艷的，所以這是我們外資品牌定的調性。第二是產品方面，我們產品有五大系列，每個系列都有不同的設計風格，可能國內企業的系列也比較多，但他們風格的區分不是那么明顯，他們的產品更具有中國風，而我們的產品風格更時尚、國際化。

　　【PChouse】：那在體驗模式上呢?

　　【徐建】：到店服務的方面，我們會做得更加細致一些，我們公司有專門的客戶關系管理團隊，我們為消費者考慮的更多一點，首先公司有400熱線，同時我們要求經銷商也有專門的服務熱線，到總店反應可能沒那么快，把服務落到經銷商那里去。第二我們給每個消費者建立客戶檔案，國內的品牌可能建立檔案只是在經銷商層面建立，而我們要求經銷商所有的消費者信息要傳達到總部來，由總部幫助或協助經銷商來做客戶關系管理，比方說我們總部每年都會給消費者免費郵寄皮革護理，如果消費者購買我們的布藝產品，我們也會每年郵寄布藝干洗劑，而且我們每年都有消費者生日關懷，總部在品牌包裝、服務上比經銷商想的更多，做到更多。